CRM модуль – полезный инструмент в работе предприятий, связанных с торговлей или оказанием услуг. Система хранит данные о клиентах, ведет статистику и предоставляет аналитические данные. А интеграция с crm позволит объединить отдельные составляющие рабочего процесса в единый автоматизированный цикл.

Что дает подобная интеграция?

Благодаря «слиянию» crm и сайта вы получаете:

  • Единую базу клиентов, доступную в любом месте. Данные по-прежнему хранятся на ваших серверах, но вы можете в нужный момент уточнить все детали по конкретному клиенту или сделке.
  • Детальную аналитику, которая позволит увидеть статистку роста, возможные проблемы, требующие внимания.
  • Контроль над каждым сотрудником. При желании можно ознакомиться с достижениями конкретного менеджера, узнать детали его общения с клиентом, проверить уровень профессионализма.
  • Автоматизация процесса на каждом этапе. Система сама меняет статусы к задачам, следит за их изменениями. Более того, она своевременно напомнит менеджеру о необходимости отправить сообщение или сделать звонок.

Свои плюсы имеет и crm интеграция с 1С, благодаря которой появляется возможность напрямую связать отдел продаж и бухгалтерию, автоматизировать формирование счетов и проверку оплат.

Нельзя не отметить и преимущества интеграции ip телефонии и crm. Благодаря подобной манипуляции вы сможете:

  • сэкономить на оборудовании;
  • равномерно распределить нагрузку между сотрудниками;
  • улучшить качество обслуживания;
  • получать актуальную статистку входящих и обработанных звонков;
  • позаботится об интересах клиентов, которым не придется долго ожидать оператора.

CRM и ip телефония вместе способны повысить продажи в краткие сроки при минимизации затрат на развитие.

Недостатки интеграции

В идеале CRM способна поднять ваш бизнес на новый уровень, однако важно правильно подойти к ее выбору. Приобретение и установка такого софта требуют значительных финансовых вложений, особенно, если речь идет о crm с телефонией. Кстати, вопрос об интеграции необходимо решить сразу: не все модули crm систем позволяют подобное взаимодействие, ограничиваясь более специализированными возможностями. Поэтому сразу продумайте нужный вам функционал, чтобы не пришлось вкладываться в смену системы.